A transformação tecnológica da sua empresa começa aqui e agora.

Platinum
Gold
Silver
• Monitoramento
• Automação de scripts
• Gerenciamento de patches
• Gerenciamento de dispositivos
• Active Discovery
• Gestão da TI completa
• Atendimento presencial/campo
• Atendimento remoto/virtual
• Atendimento nível 2
• Atendimento nível 3
• Planejamento anual de investimentos e TI
• Relatório mensal de chamados
• Documentação do ambiente de TI
• Técnico alocado dentro da empresa
• NetPath
Opcional
Opcional
Opcional
• Gerenciamento de dispositivos móveis
Opcional
Opcional
Opcional
• Gerenciamento de riscos
Opcional
Opcional
Opcional
• Antivirus gerenciado
Opcional
Opcional
Opcional
• Proteção web
Opcional
Opcional
Opcional
• Conectividade segura
Opcional
Opcional
Opcional
• Backup arquivos
Opcional
Opcional
Opcional
• Backup Microsoft 365
Opcional
Opcional
Opcional
• Infraestrutura as a Service (Cabeamento e gestão da infraestrutura)
Opcional
Opcional
Opcional
• CTO virtual
Opcional
Opcional
Opcional
Platinum
Gold
Silver
• Horário de atendimento e monitoração
24h
8x5
8x5
• Tempo máximo de resposta a incidentes
30min
1h
4h
• Tempo máximo de resolução de incidentes
C1: até 4h
C2: até 8h
C3: até 12h
C4: até 24h
C1: até 4h
C2: até 8h
C3: até 12h
C4: até 24h
C1: até 8h úteis
C2: até 12h úteis
C3: até 16h úteis
C4: até 30h úteis
• Canais para abertura de chamados
Portal de suporte, e-mail e telefone
Portal de suporte, e-mail e telefone
Portal de suporte, e-mail e telefone
• Gerenciamento de incidentes e mudanças
Via central
Via central
Via central
• Comportamento do atendimento
Pró-ativo
Pró-ativo
Reativo
• Arquitetura suportadas
Avançadas + DR
Avançadas + DR
Avançadas
• Comunicação consolidada de novas funcionalidades
• Gerenciamento de operações e serviços
• Jornada para cloud
• Serviços gerenciados cloud
• Plataforma colaborativa
• Acesso direto aos níveis 2 e 3 de suporte
• Orientações proativas de melhorias (Cloud Architect)
• Gold Call - Conferência mensal de revisão e otimização
• Gerenciamento por Account Manager / Technical Success Manager
• Cloud Report
• Segurança na nuvem
Opcional
Opcional
Opcional
• Aplicações modernas
Opcional
Opcional
Opcional
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